Ondersteuning

Bestellen en Verzenden

Om het je makkelijk te maken, vullen we bij een nieuwe bestelling alvast je adres in als bezorgadres. Natuurlijk kun je dat adres aanpassen en je bestelling laten bezorgen op je werk, bij vrienden of bij familie. Voeg dan bij het controleren van je gegevens een ander adres in. We zorgen er dan voor dat je bestelling op de juiste bestemming terecht komt.

Als je voor 12u bestelt, wordt de bestelling dezelfde dag nog verzonden.

Zodra je bestelling is geplaatst, kun je die niet meer wijzigen. Je kunt de bestelling wel zo snel mogelijk annuleren en daarna een nieuwe bestelling plaatsen. Als je niet meer kunt annuleren, kun je binnen 7 kalenderdagen retourneren.

Ja, vanaf het moment dat je een artikel hebt besteld, ontvang je binnen enkele minuten een emailbevestiging van je bestelling.

Je kunt een artikel zoeken via onze zoekbalk rechts bovenaan:

  • Vul een term in.
  • Specificeer eventueel de categorie (bijv. tenten).
  • Klik op zoeken.

De verzendkosten zijn voor eigen rekening.

Betalen

  • iDEAL
  • Creditcard
  • Bancontact
  • Sofort Banking
  • Overboeking
  • PayPal
  • Paysafecard
  • KBC-CBS-betaalknop
  • Belfius Direct Net

Ja, zolang je bestelling nog niet is verzonden, kun je een besteld artikel annuleren per e-mail of telefoon.

Zodra wij je annuleringsverzoek hebben verwerkt, geldt een terugstorttermijn van 10-14 kalenderdagen.

Wanneer je een artikel wilt retourneren dien je altijd een ingevuld retourformulier bij te voegen, zodat wij de retour snel en correct kunnen afhandelen.

Bij aankoop van producten online heb je de mogelijkheid zonder opgaaf van reden te ontbinden gedurende 7 kalenderdagen. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het artikel. Indien je van het herroepingsrecht gebruik maakt, kun je het product met alle geleverde toebehoren en – indien mogelijk – in originele staat en verpakking aan ons retourneren.

Kosten retourneren
Indien je gebruik maakt van je herroepingsrecht, komen alleen de kosten van de verzending voor eigen rekening. Wij nemen deze kosten voor onze rekening, indien wij het verkeerde product of kleur hebben geleverd of de fout op een andere manier bij ons ligt.

Je aankoopbedrag
Je aankoopbedrag zullen wij zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 kalenderdagen terugbetalen. Evenals de te maken verzendkosten bij het retourneren, indien onze schuld.

Retouradres
Je kunt je artikelen retour sturen per post. Gebruik hiervoor onderstaande adresstrook

Ja, dat mag wanneer het artikel incompleet, beschadigd of defect is. Dat kan kosteloos binnen de garantieperiode.

Binnen de garantievoorwaarden hoef je niets te betalen. Als de schade toch buiten de garantie valt, krijg je een prijsopgave vóór de reparatie wordt uitgevoerd. Die kun je altijd weigeren. Bij akkoord proberen we het artikel zo snel mogelijk te repareren.

Ja, vanaf het moment dat je het artikel hebt aangeschaft, dan zit er een garantie op van 1 jaar. Bij Deryan.shop geldt je factuur als garantiebewijs.

DERYAN Outlet

Zoek je koopjes en de beste deals?
In onze outlet vind je kinderproducten voor de laagste prijs op de markt.

Ga naar de Outlet