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Questions & Réponses

Livraison

Pour vous faciliter les choses, lors d’une nouvelle commande, nous indiquons tout de suite votre adresse comme adresse de livraison. Bien sûr, vous pouvez modifier cette adresse et vous faire livrer à votre travail, chez des amis ou chez la famille. Saisissez alors une autre adresse lorsque vous contrôlez vos données. Nous nous chargeons alors de faire parvenir votre commande à la bonne destination.

Si vous commandez avant 12h, votre commande est envoyée le jour même.

Oui. Dès le moment où vous avez commandé un article, vous recevez une confirmation de votre commande par e-mail.

Vous pouvez chercher un article via la barre de recherche en haut à droite:

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Les frais d’envoi pour un retour de commande sont à votre charge.

Paiements & garantie et service clientèle Questions

  • iDEAL
  • Carte de crédit
  • Bancontact
  • Sofort Banking
  • Transfert
  • PayPal
  • Paysafecard
  • Le bouton de paiement KBC-CBS
  • Belfius Direct Net

Oui, tant qu’une commande n’est pas encore envoyée, vous pouvez annuler par e-mail ou par téléphone un article commandé.

Dès que nous avons traité votre demande d’annulation, il y a un délai de remboursement de 15 jours civils.

Si vous désirez renvoyer un article, il faut toujours joindre à votre colis un formulaire de retour dûment rempli pour que nous puissions traiter vite et correctement votre retour.

Lors d’un achat de produits en ligne, vous avez la possibilité d’annuler la commande sans indiquer les raisons dans les 8 jours civils. Ce délai commence le jour après la réception de l’article. Si vous utilisez ce droit de révocation, vous pouvez renvoyer le produit avec tous les accessoires livrés – si possible – dans son état et emballage d’origine. Dans ce cas-là, seuls les frais d’envoi seront à votre charge.

Vous avez reçu un mauvais article ou un article défectueux

Si par malchance, vous avez reçu un mauvais article ou un article défectueux, vous pouvez le signaler à l’adresse suivante : team@DERYAN.com.Les éventuels frais d’envoi seront pour notre compte.

Le montant de votre achat
Nous vous rembourserons le plus vite possible, au plus tard dans les 30 jours civils, le montant de votre achat ainsi que les frais d’envoi, à condition bien sûr que l’erreur soit de notre côté.

Adresse de retour
Vous pouvez renvoyer des articles en utilisant le formulaire de retour.

Oui, si un article est incomplet, détérioré ou défectueux. Vous pouvez le faire remplacer gratuitement durant la période de garantie.

Durant la période de garantie, il ne faut rien payer. Si toutefois votre dégât se présente en dehors la période de garantie, nous vous envoyons un devis avant d’effectuer la réparation. Vous pouvez toujours refuser cette offre. En cas d’accord, nous essayons de réparer l’article le plus vite possible.

Oui, dès le moment de l’acquisition, vous avez une garantie d’un an. Chez DERYAN.shop, votre facture compte comme preuve de garantie.

La tente de DERYAN est simple à plier. Regardez à cet effet le petit film sur notre page Youtube, pour plus d’instructions. 

Youtube

Ce sont des choses qui arrivent et elles sont simples à résoudre. Regardez à cet effet le petit film repair sur notre page Youtube 

Youtube

Le matelas DERYAN se gonfle automatiquement. En ouvrant la valve, le matelas se remplit d’air, ce par quoi la mousse se dilate.

Il n’est pas judicieux d’ajouter de l’air supplémentaire. Une réaction avec l’air chaud pourrait causer des bulles d’air à l’intérieur qui ne partiraient plus.

C’est bel et bien le cas. Pour ce modèle, il y a un voile dans le bas, pour la ventilation. Si vous préférez éviter cela, nous vendons des pare-vent pour nos modèles Peuter, Baby et Peuterbox. 

Quelle est la différence entre l’une tente et l’autre?

Pour voir la différence entre nos tentes, nous avons un module de comparaison. Cliquez sur ce lien pour le consulter.

VOYAGEUR AÉRIEN

La famille Deryan se consacre à la conception de produits ingénieux pour enfants dans le but de faciliter les voyages et la vie quotidienne de chaque famille.

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